Reklamační řád Poděbrady.ru, s.r.o. (VZ START INSURANCE s.r.o.) upravuje způsob komunikace klienta nebo jiné osoby (dále jen „Klient“) a Poděbrady.ru, s.r.o. v případech, kdy Klient podává Poděbrady.ru, s.r.o. stížnost.
Stížnost Klient podává v případě, že se domnívá, že Poděbrady.ru, s.r.o. nedodržela smluvní ujednání, případně že jednala v rozporu s obecně závaznými právními předpisy. Dále stížnost Klienta směřuje vůči formě a obsahu poskytnutých informací, jednání a vystupování pojišťovacích zprostředkovatelů, závěrům likvidace škodných událostí, správě pojištění, apod.
Stížnost musí obsahovat:
Poděbrady.ru, s.r.o. je oprávněna vyzvat Klienta k doplnění. Pokud Klient stížnost ve stanovené lhůtě nedoplní, vyřídí je Poděbrady.ru, s.r.o. podle dodaných údajů.
Klient Poděbrady.ru, s.r.o. může stížnost uplatnit jedním z následujících způsobů:
Při telefonickém podání je Poděbrady.ru, s.r.o. oprávněna hovory nahrávat.
Pokud Klient není spokojen s vyřízením stížnosti, má možnost uplatnit odvolání u jednatele společnosti Poděbrady.ru, s.r.o., a to:
Dále se může Klient v případě nespokojenosti s vyřízením stížnosti obrátit na Českou národní banku, která je orgánem vykonávajícím dohled v pojišťovnictví a přijímá podněty, stížnosti a upozornění od spotřebitelů ve vztahu k činnosti finančních institucí, na které dohlíží.
Pokud Klient, který je spotřebitelem, není spokojen s vyřízením stížnosti, má v souladu se zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, ve znění pozdějších předpisů právo na tzv. mimosoudní řešení spotřebitelského sporu:
V případě pojistných smluv uzavřených on-line má Klient právo na tzv. alternativní řešení sporu prostřednictvím platformy pro řešení sporů on-line provozované Evropskou komisí a dostupné na internetové adrese: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=CS
Právo Klienta obrátit se na soud není výše uvedenými postupy dotčeno.
Reklamační řád Poděbrady.ru, s.r.o. je zveřejněn na webových stránkách Poděbrady.ru, s.r.o. (www.podebrady.ru).
Tento Reklamační řád nabývá účinnosti dnem 1. 12. 2018.